KÄYTTÖEHDOT

Yleistä

Helmeilevä Elämä, y-tunnus: 3318688-4,  myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 18.10.2022 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät veroja, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Helmeilevä Elämä myy myös ulkopuolisten kädentaitajien ja harrastelijataiteilijoiden teoksia. Näiden hinnoittelu tapahtuu tekijän itsensä toimesta, joten Helmeilevä Elämä ei ole vastuussa niiden hinnasta. Tuotteiden hinnat sisältävät veroja, jotka ilmenee tilausvahvistuksessa. Asiakaspalvelumme vastaa mielellään hinnoittelua koskeviin kysymyksiin sähköpostitse os. helmeilevaelama@gmail.com 

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi tai tilausvahvistuksestasi ennen kuin hyväksyt tilauksen. 

Verkkokaupan ollessa suljettu, tilaukset tehdään sähköpostitse ja toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostilla välitettävän tilausvahvistuksen yhteydessä. Kunkin tuotteen postikulut Suomeen on ilmoitettu tuotteen esittelytekstissä. 

Huomioithan, ettemme toimita postitse kaikkia myynnissä olevia tuotteita (mm. niiden koon vuoksi tai koska ne voivat särkyä lähetyksessä). Osa tuotteista on vain noudettavissa Vantaan noutopisteeltämme tai toimitettavissa henkilökohtaisesti lähiseudulle. Tutustu huolellisesti kunkin tuotteen toimitusehtoihin tuote-esittelytekstissä. 

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

Toistaiseksi käytössä on Mobile Pay-maksaminen, käteinen (vain noudettaessa) sekä laskutus. Laskutuksen yhteydessä peritään 5,00€:n suuruinen laskutuslisä. 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Toimitustapa

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä. Yst. kts. Koti > Tilaaminen ja maksaminen , Nouto ja toimitus. 

Toistaiseksi ulkomaan toimitukset eivät ole mahdollisia.

Postilähetykset toimitetaan Suomeen erikseen mainittujen postikulujen hinnalla. 18.10.2022 alkaen postikulut ovat Suomeen lähetettäville tuotteille enintään 15,90€ riippuen paketin koosta, paketoinnista ja painosta.

Tuotteet voidaan sopia toimitettavan myös lahjalähetyksenä, jolloin tilaajan on mainittava lahjalähetyksestä tilauksen yhteydessä. Tällöin tuote paketoidaan lahjapakkaukseen (20€ paketointimateriaalimaksu). Tuotteet, jotka on mahdollista tilata lahjalähetyksenä, on mainittu erikseen. Lahjapakkausten ulkonäkö ja muoto voi vaihdella, mutta tuote on aina läpinäkymättömässä pakkauksessa ja mukana on persoonallinen kortti.

Lähiseudulle tehtävät henkilökohtaiset toimitukset sovitaan asiakkaan kanssa erikseen kutakin toimitusta/tuotetta koskien. Myyjän tekemien toimitusten osalta peritään 20€:n suuruinen toimitusmaksu.

Tuotteet voi myös noutaa erikseen sovitusta noutopisteestä. Nouto on maksuton. 

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme EU -alueelle ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen maksimissaan 14 päivää. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä tai sovitaan asiakkaan kanssa erikseen (mm. nouto, henkilökohtainen toimitus). 

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi peruuttamislomakkeellamme, alla olevaan sähköpostiimme tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.

Peruutusoikeus koskee vain ehjiä ja moitteettomassa kunnossa olevia tuotteita. Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja huolellisesti ja turvallisesti takaisinlähetystä varten pakattuja.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan kirjallisena nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten. 

Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti, kun tuote on palautunut meille. 

Palautusosoitteemme:

Helmeilevä Elämä, Leineläntie 15 J 42, 01340 Vantaa 

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua kaikissa tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse:

helmeilevaelama@gmail.com

ma-pe 16.00-20.00

Vastuunrajoitus

Helmeilevä Elämä ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme (helmeilevaelama@gmail.com) sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).